Terminos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES PARA LA COMPRA EN ROBOTOY

Todas las compras que se realicen en la página web de Robotoy (www.robotoy.es)  están sujetas a las condiciones generales de contratación expuestas en el presente documento. Las ventas realizadas por este medio son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia (Real Decreto 1906/99 de diecisiete de diciembre, por la que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, y de la Ley de Ordenación del comercio Minorista, Ley 7/1996 de 15 de Enero).

OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

El contrato formalizado a través de las presentes condiciones generales tiene por objeto la venta de juguetes, robots, accesorios y otros artículos relacionados ofertados en el sitio web www.robotoy.es. Las características de los productos ofertados son las que figuran en esta página, según la descripción del fabricante.

PRECIOS

Los precios de los artículos figuran en euros y  con el IVA incluido.

Los gastos de envío, excepto en caso de promoción, no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son los indicados en la web. En las páginas de confirmación y en la factura se detallarán los portes.

FORMA DE PAGO

Pago con tarjeta:
El Reglamento de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

Transferencia bancaria.
En los pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega indicado no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia realizada en la cuenta de ROBOTOY. Este proceso puede tardar 2-3 días. Después de realizar la transferencia es aconsejable enviar una copia del justificante bancario a [email protected], para confirmar la realización de la misma y agilizar el proceso.Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente
El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente.

Paypal
En esta modalidad el pago se cargara según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.
Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.

SEGURIDAD

Para su seguridad ROBOTOY ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que ROBOTOY no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

En caso de que el comprador desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispone de las siguientes opciones de contacto:

Teléfono de Atención al Cliente 636538819, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 horas

Correo electrónico [email protected]

En todo momento puede solicitar la factura con el detalle de la compra.

ENTREGA DE PEDIDOS Y PLAZOS

La entrega de los productos se realizará mediante una agencia de transportes. Los envíos están asegurados.

En el improbable caso de pérdida o rotura del material durante el transporte, ROBOTOY colaborará activamente con la empresa transportista para averiguar qué ha sucedido con el material extraviado o deteriorado, y si finalmente el envío se hubiera extraviado o no llegara en perfectas condiciones es responsabilidad del cliente formular la oportunas diligencias para obtener una indemnización si hay derecho a ella o la posterior recepción del envío.

ROBOTOY enviará los productos solicitados según los datos facilitados en la ficha de pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, ROBOTOY no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Los pedidos disponibles en stock se enviarán con entrega URGENTE en un plazo máximo de 2/3 días hábiles siempre y cuando se hayan efectuado antes de las 16:30 horas y realizado el pago mediante transferencia bancaria, dicho plazo comenzará a computarse desde el momento en que ROBOTOY haya confirmado transferencia.  (No se tendrán en cuenta los domingos o festivos a estos efectos). Cualquier comunicación con el cliente lleva adjunta la información que éste nos facilita para evitar en la medida de lo posible intentos de suplantación de nuestra identidad a través del correo electrónico. Nunca solicitaremos ningún dato bancario a nuestros clientes.

ROBOTOY no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas imputables a la agencia de transporte. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…) los envíos podrán sufrir alguna demora.

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese visiblemente dañado o incompleto, no firme su conformidad al transportista y remítanos un correo a [email protected] , a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

ROBOTOY informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

DEVOLUCION

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. ROBOTOY contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por ROBOTOY.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por ROBOTOY en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

A través de ROBOTOY se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, ROBOTOY verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío (7 € IVA incluido), independientemente del importe del producto devuelto.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios y condiciones expuestos son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.

El material mostrado en www.robotoy.es  como “Bajo pedido” significa que no está disponible en stock y su entrega puede requerir un cierto tiempo.

A pesar de que ROBOTOY pone todo el esfuerzo necesario para disponer del material ofrecido en el portal, puede darse el caso de que el cliente solicite más material del disponible, se produzca una rotura de stock y no se disponga del material solicitado, no se disponga en el plazo previsto, o sea imposible mantener el precio ofrecido. En cualquiera de los casos anteriores ROBOTOY informará al cliente sobre la posibilidad y plazos de conseguir dicho material. Si una vez efectuado el pago se detecta que este material es imposible de conseguir o el plazo de reposición es inviable, se compensará al cliente bien con material similar si a su vez éste se encuentra disponible, o bien por otros medios que ROBOTOY considere oportunos.

DERECHO DE RESOLUCIÓN

La falta de pago por adelantado en el número de cuenta indicado cuando se haya optado por esta opción, así como el uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a ROBOTOY, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

En ROBOTOY apostamos por la calidad, antes incluso de que los productos salgan de las fábricas. Nuestro objetivo es que los productos lleguen a tus manos en perfectas condiciones. No obstante, el comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente.

El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en el estado original (el embalaje, sellado o plástico protector deben estar intactos), y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte, siendo responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

GARANTÍA

Todos los productos adquiridos en ROBOTOY tienen la garantía del fabricante, por lo que ellos responden de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como las posibles consecuencias de los mismos, durante el período de garantía. ROBOTOY no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, o lucro cesante.

ROBOTOY puede actuar de intermediario y realizar los trámites para la gestión de arreglo o sustitución del producto defectuoso.

El coste del retorno del material irá a cargo de ROBOTOY si el producto esta en su embalaje original. Si el producto no presentaba fallos, dicho coste lo asumirá el cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso del portal, son propiedad de ROBOTOY o de terceros titulares de los mismos. El usuario se compromete a hacer uso de la página web respetando tales derechos. ROBOTOY no será responsable en ningún caso de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

La utilización de nuestras paginas implica necesariamente la aceptación de nuestros términos y condiciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

Para la correcta gestión de sus pedidos, ROBOTOY necesita recoger sus datos personales. El uso de dichos datos queda sujeto a lo expuesto en la Política de Privacidad de ROBOTOY. Todos los datos personales facilitados por nuestros clientes son tratados exclusivamente por ROBOTOY, para realizar el tratamiento de los pedidos y enviar información sobre la empresa. En ningún caso sera transmitida a terceros para ningún fin. En todo momento , cualquier información dada a ROBOTOY puede ser modificada, rectificada y borrada comunicándolo por correo electrónico a la dirección:[email protected] .

LEY APLICABLE Y FORO

Estas condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes, con renuncia de forma expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Valencia para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con las mismas.

COOKIES

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